1. Para las compras presenciales el horario de recepción y entrega de garantías es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. Para las compras online, el producto deberá ser remitido a nuestra bodega, haciendo uso exclusivo de la guía suministrada por nuestro departamento de Servicio al Cliente. En caso de hacer envíos por otros medios, el cliente deberá asumir directamente los costos de los fletes ante la transportadora. No aceptamos paquetería o devoluciones con servicio de flete contra entrega.
2. En compras presenciales, no se aceptará devoluciones por errores en la interpretación de la información suministrada, ni por falta de entendimiento de la terminología empleada en el producto. Antes de efectuar alguna transacción en donde existan dudas, estamos a su disposición para aclarar e informarle de cualquier producto.
3. La duración de la garantía va desde 1 mes, 3 meses, 6 meses hasta 1 año según el producto y lo que esté especificado en su descripción al momento de la compra, y la misma comienza a partir de la fecha de entrega del producto o de emisión de la factura de compra. Por consiguiente, es importante al momento de entregar la mercancía para dar comienzo al proceso de garantía, la presentación de la factura original de compra o un comprobante como lo es la guía de envío, el cual demuestre que existió la relación de consumo directamente con nuestra tienda.
4. Es obligatoria la entrega del paquete original en el momento de la recepción del producto defectuoso. Cualquier etiqueta de garantía o número de serie que sea removido por el cliente, anulará irrevocablemente la garantía de la mercancía. La mercancía en garantía que incumpla con las condiciones arriba descritas será rechazada
5. Para efectos de garantía, si el producto no está en bodega, se aplicará lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), respecto al capítulo de garantías, pudiendo así entregar uno de características y funciones similares, y si el cambio se diera por uno de mejores características o mayor valor, la diferencia de costo será asumida por el cliente.
6. Si al momento de hacer efectiva una garantía se hace necesario reemplazar una parte, esta seguirá con el mismo tiempo de garantía inicial.
7. Las decisiones de garantía se determinarán por medio de un informe técnico del centro de servicio autorizado correspondiente.
8. El artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 establece como causales de exoneración de responsabilidad del productor o proveedor en los casos de reclamaciones por garantía las siguientes: la fuerza mayor, el caso fortuito, el hecho de un tercero, así como el uso indebido del bien o servicio por parte del consumidor.
9. Los costos de envío relacionados con el reclamo de garantía serán cancelados por el cliente en aquellos casos que mediante el informe técnico, se compruebe que el producto falló a causa de cualquiera de las causales de exoneración de responsabilidad manifestadas en el numeral anterior.
10. Al momento de procesar la compra, el cliente da por entendido y aceptado que la factura de venta es el documento que regula la relación comercial que se desprende de la compra.
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